Zásady vrátenia peňazí

Účinné od 2026-10-11

14 dní, celá suma, bez otázok

Rozmysleli ste si to? Do 14 dní od kúpy prémia — ročného predplatného, jeho obnovenia alebo doživotnej licencie — môžete dostať späť všetky peniaze. Nemusíte uvádzať dôvod a za dni, keď ste prémium používali, sa nič nestrháva.

Je to viac, než vyžaduje zákon: právo EÚ dovoľuje predajcovi digitálneho obsahu ukončiť právo na odstúpenie od zmluvy po jeho dodaní, a my sa rozhodli to nerobiť.

Ako požiadať o vrátenie peňazí

Napíšte na [email protected] z e-mailovej adresy svojho účtu a uveďte, ktorý nákup chcete vrátiť. Môžete sa obrátiť aj na Creem, nášho predajcu a Merchant of Record, cez odkaz v e-maile s dokladom.

Žiadosť potvrdíme do dvoch pracovných dní. Peniaze sa vrátia cez Creem na platobný prostriedok, ktorým ste platili, a zvyčajne dorazia do 5 až 10 pracovných dní, podľa vašej banky.

Čo sa stane po vrátení peňazí

Prémium sa vrátením peňazí končí a účet sa vráti na bezplatný plán. Nič, čo ste vytvorili, sa nemaže: obsah nad bezplatné limity zostane použiteľný aj upraviteľný, no pridať k nemu nič nemôžete, kým nebudete pod limitmi.

Po 14 dňoch

Po 14 dňoch sa nákupy nevracajú, okrem prípadov, keď to vyžaduje zákon — napríklad ak služba nefunguje podľa popisu a nevieme to opraviť. Ročné predplatné môžete kedykoľvek zrušiť, aby sa neobnovilo; pozri Podmienky používania. Samotné zrušenie nevracia peniaze za už zaplatený rok.

Spory o platbu

Skôr než platbu rozporujete vo svojej banke, napíšte nám, prosím: vrátenie peňazí je rýchlejšie a reklamácia platby (chargeback) môže viesť k tomu, že Creem počas vyšetrovania pozastaví nákupy z účtu.